全面数字化加快最新动态

/ / 2015-10-25
目前盟广信息的酒店客户中仍然以中高端酒店为主。一方面,这类酒店在技术投入上有更高的预算,另一方面,其酒店信息系统的封闭性较强、灵活性较低,这一点在国际高端酒店...

目前盟广信息的酒店客户中仍然以中高端酒店为主。一方面,这类酒店在技术投入上有更高的预算,另一方面,其酒店信息系统的封闭性较强、灵活性较低,这一点在国际高端酒店上表现得尤为明显。

作为国资宾馆和国际酒店集团的混血儿,钓鱼台美高梅酒店集团(以下简称“DMH”)可以算作较为特殊的一例。DMH早在2017年就和盟广信息建立了战略合作。

DMH信息与集中服务系统发展部门负责人莫铁锋告诉记者,最初DMH的需求只是想实现系统的内通外联,在DMH高层与盟广信息高层一次会面后,发现双方对于数字化赋能的理念以及对未来行业趋势的把握非常契合,就此敲定合作。

目前盟广信息已经帮助DMH实现60%的酒店日常业务线上化,譬如行政管理90%线上化、财务自动化,以及DMH内部的信息化管理也让他们在疫情期间能够流畅转到线上办公。

在莫铁锋看来,盟广信息对DMH最大的改变是对传统观念的改革。当运营线上化,酒店得以重新梳理原有的业务逻辑,既优化流程也优化人员结构。

他以DMH旗下的一家酒店举例,通过使用与盟广信息合作开发的CRS(中央预订系统),可以自动同步来自OTA、国外GDS等分销渠道的订单,代替传统的手工搬运,酒店预订部门可以直接减少50%的人手,“人员管理费用占了酒店成本的一个大头,这些数字在我们去说服业主接纳新的技术产品时也是一个很有说服力的例证。”

随着双方合作的深入,DMH也和盟广信息共同合作开发信息化产品。他特别提到盟广信息在集约化管理方向上的投入,并强调这是众多酒店集团也正在推动的一个方向。

DMH集团内对于推进酒店技术革新的动力很足,一方面源于领导层的重视,另一方面还源于酒店行业系统服务商、行业基础的信息化建设水平在往前行进。莫铁锋表示:“如果换到三四年前,这种方式可能无法想象,也难以完全实现。”

殷颖直言,那些愿意挑战他们原有SOP、愿意接受创新和变革的企业可能会更喜欢盟广信息的产品。但目前国内大多数传统酒店对技术变革的接受幅度较小,“传统酒店当然也在乎降本、提高效率,只是愿意被挑战的程度不一而论。”

相较而言,盟广信息与地产开发商出身的酒店客户的数字化探索合作似乎更远一步。譬如盟广信息提出集约化管理、共享服务中心,这往往要求酒店集团对原有的运营流程重新梳理,对组织架构进行合理调整,而地产开发商身份的客户更容易接纳全面数字化带来的变革。

“例如使用共享服务中心后,酒店的财务、采购部门可以从20人缩减到6个人。”殷颖表示,如此大大降低了成本。这类客户对如何加强集中管控、提高效率非常感兴趣,可能也因为企业基因不同,其创新推动力很强。

从这个层面上来看,盟广信息发现公寓行业、大连锁服务业这批客户有着更大的挖掘空间。面向公寓客户,盟广信息提供“盟寓”SaaS服务平台,打造覆盖营建开业、营销推广、运营管理等于一体的一站式公寓服务平台。殷颖提到,目前中国头部地产集团中大部分都选择了盟广信息为其提供技术服务。

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