完善培训体系最新动态

/ / 2015-10-25
面对保险新人,培训是不可避免的。团队的发展离不开人才,离不开成员的发展,因此培养一支高素质、有企业认同感、掌握专业技巧、具有专业保险知识、拥有专业服务理念的保...

面对保险新人,培训是不可避免的。团队的发展离不开人才,离不开成员的发展,因此培养一支高素质、有企业认同感、掌握专业技巧、具有专业保险知识、拥有专业服务理念的保险服务群体,是每一个保险团队不懈努力的目标。

注重成员的培训与发展,不仅包括专业知识的培训,还包括职业态度、习惯养成,甚至穿着打扮、举止谈吐等人格素质的培训也是很重要的。因为每一个成员的形象就是团队的形象。

一个合格的企业应当在三个层面对新人进行培训。第一个层面是新入职员工的培训,第二层面是公司知识的培训,第三层面是保险专业知识培训。

新入职员工培训。以培训的方式引领新进员工了解公司的企业文化、经营理念、核心价值、销售模式、管理政策,熟悉基本工作流程,提高员工职业素质,是新入职员工培训希望达到的目的。这可以分为几个方面:员工的个人成长培训、管理技巧方面的培训、团队建设培训以及专业技能培训。

员工的个人成长培训,即为员工提供客户服务、人际关系的建立、沟通技巧、自我管理、建立自信和信任等方面的培训。这些培训可以提高员工自我发展、创新思维的能力及沟通技巧,激励员工在个人及专业上勇于创造,承担责任,从而激发参加者的能量,使其更加积极面对挑战与压力。

部门层面专业知识培训。除了新入职员工的专业培训,还应当在部门层面进行专业知识的培训。

为了建立完善的内部培训体系,加强各部门对员工专业知识的培训力度,公司可以建立培训导师制项目计划。这是希望能给员工以公司政策、流程的解释与指导,以及业务方面的等各方面的指导。

导师对于部门的新人及团队的成员进行生活和业务辅导,并指定本部门的培训计划和需求,定期组织安排部门内对保险专业知识和部门运作流程的培训,同时起到监督培训的效果。

保险专业知识培训。首先是保险代理人资格考试,要求员工在规定的时间内参加保险代理人的各种培训和专业考试。同时还设定多项保险知识系列培训课程,包括理赔知识及理赔经验分享、核保政策介绍、精算与公司产品介绍、客服体系介绍、顾问行销需求导向分析等课程。

最后,培训不应该只是提供课程,也应该重视培训的效果,这就要求管理者适当提高培训绩效的评估与考核水平。

为保证培训的效果,保险公司需建立有效的工作流程并保证培训绩效有持续性的提高。在这里,公司的工作重点是提供有效的评估工具,建立严格的监督机制,同时,保险管理者应该有监督意识,使得培训绩效的提高成为每一位学员及学员主管的自觉行为。

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