业务流程重组最新动态

/ / 2015-10-25
一、BPR理论 业务流程重组(BusinessProcessReengineering)理论于1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授迈克尔汉默(MichaelHammer)先生提出,随即成为席卷...

一、BPR理论
业务流程重组(BusinessProcessReengineering)理论于1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授迈克尔·汉默(MichaelHammer)先生提出,随即成为席卷欧美等国家的管理革命浪潮。美国的一些大公司,如IBM、科达、通用汽车、福特汽车等纷纷推行BPR,试图利用它发展壮大自己。实践证明,这些大企业实施BPR以后,取得了巨大成功,企业界把它视为获得竞争优势的重要战略,看成一场工业管理革命。近年来,随着市场竟争的不断加剧和新技术革命的迅速发展,全球经济一体化的趋势日益增强,形成了全球化市场。在全球化市场中,三种因素,即顾客、变革和竟争,又称简3C因素,使美国企业面临的形势十分严峻:
(一)顾客(Customer)多样性。市场的主导权已转入顾客手中,使市场由卖方市场变为买方市场,顾客选择商品的余地大为扩展。因此,怎样使顾客满意,就成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿。
(二)变革(Change)市场需求多变。科技进步日新月异,产品生命周期不断缩短,这些变化已成为不可阻挡的潮流,促使企业加快变革步伐。
(三)竞争(Competition)。以往那种仅凭借物美价廉的商品就能在竞争中稳操胜券的简单竞争方式已被多层面的竞争方式—T:按合同及时交货或新产品上市时间、Q:质量、C:成本及S:售前咨询服务及售后维护、升值服务所取代。谁能提供独占性的产品和一流的服务,谁就能够赢得竞争。市场占有率已成为评判企业是否具有竞争力的最集中的体现。
在这三种因素的影响下,企业为了寻求持续的增长,势必借助新的商业规则。这就是企业流程重组。根据Hamme和Champy的定义,“业务流程重组就是对企业的业务流程(process)进行根本性(fundamental)的再思考和彻底性(radical)的再设计。从而获得可以用诸如成本、质量、服务、速度等方面的业绩来衡量戏剧性的(Dramatic)成就”.在这个定义中,“根本性”、“彻底性”、“戏剧性”和‘流程”是应关注的四个核心内容。业务流程重组中,一切“重组,工作全部是围绕业务流程展开的。“业务流程”是指组共同为顾客创造价值链,竞争不是发生在企业与企业之间,而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各个环节(业务流程)实行有效管理的企业,才有可能真正获得市场上的竞争优势。

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